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LIVRAISON GRATUITE SUR LES COMMANDES DE : 69$ ET PLUS (QUÉBEC / ONTARIO / MARITIMES) / 100$ ET PLUS (AUTRES PROVINCES ET TERRITOIRES)

Expédition et retours

Dernière mise à jour le 29 juin 2021

 

1. Produits et prix

    Les prix indiqués sont exprimés en dollars canadiens. Maison Orphée se réserve le droit de modifier le prix des produits offerts dans son site, et ce, sans préavis. Nous nous réservons le droit, en tout temps, de modifier ou de discontinuer un produit, et ce, sans préavis.

    Tous nos produits sont sujets à leur disponibilité et nous nous réservons le droit d’imposer une quantité limite ou maximale par commande et ce sur n’importe quelle commande.

    Il se peut que certains produits ne puissent être commandés qu’en ligne au moyen de notre site internet. Certains produits peuvent être disponibles en quantités limitées.

    Nous faisons de notre mieux pour que les produits qui se trouvent sur notre site internet représentent le mieux possible les couleurs et aspects physiques des produits. Nous ne pouvons pas garantir l’affichage sur vos écrans.

    Parce qu’ils sont naturels, nos produits peuvent varier d’une récolte à une autre. Tous nos produits ont été approuvés et soumis à des essais qualitatifs afin de s’assurer que les meilleurs ingrédients soient utilisés. Ils peuvent toutefois différer quant à la couleur, texture, le goût ou l’odeur par rapport à des produits préalablement achetés.

     

    2. Paiement et informations de facturation

    Le paiement sur notre site internet est effectué par le biais de la solution de paiement en ligne Moneris.

    En utilisant une carte de crédit vous garantissez que vous êtes autorisé à utiliser ce moyen de paiement et que vous autorisez Moneris à débiter le montant total de la commande, incluant le montant de votre achat ainsi que les frais de livraison (si applicable), les taxes et autres charges.

    Si votre méthode de paiement ne peut pas être vérifiée, est invalide ou non acceptée, votre commande sera suspendue ou annulée.

     

    3. Livraison

    Nous nous réservons le droit, sans y être contraints, de limiter les ventes de nos produits ou services à une certaine personne ou région géographique ou à certain pays ou territoire.

    Maison Orphée assure la livraison, au Canada seulement, de tous ses produits par le biais de Postes Canada. 

    Une fois votre commande validée, Maison Orphée prépare votre commande avec le plus grand soin. Chaque article est soigneusement emballé dans une boîte, ce qui assure que vous recevrez vos bouteilles exactement comme à l'épicerie.

    Les commandes passées sur notre boutique en ligne sont traitées dans un délai maximal de 5 jours ouvrables. Nous faisons l'envoi en colis expédié par Postes Canada, s'il-vous-plaît, veuillez compter entre 2 à 10 jours suivant l'envoi pour recevoir votre commande.

    Vous acceptez de payer les frais de livraison et de manutention affichés au moment de l’achat. Nous nous réservons le droit d’augmenter, baisser, ajouter ou éliminer les frais de livraison et de manutention de temps en temps. Cependant avant de faire votre achat vous serez toujours au courant des frais que vous aurez à payer avant de finaliser votre commande.

    Frais d'expédition :

    - 10,00 $ pour le Québec, l'Ontario et les Provinces de l'Atlantique

    - 12,00 $ pour les autres Provinces du Canada

    - Livraison gratuite avec 69 $ d'achat ou plus pour le Québec, Ontario et Provinces de l'Atlantique

    - Livraison gratuite avec 100 $ d'achat ou plus pour les autres Provinces et Territoires du Canada

     

    4. Réception des produits

    Lors de la réception des produits, vous êtes responsable d’inspecter TOUS les produits reçus afin de voir s’il y a le moindre dommage qui serait survenu durant la livraison.

    Si vous recevez votre commande avec un produit qui manque veuillez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Le produit manquant peut-être remplacé si vous le désirez, et les frais de livraison seront assumés par Maison Orphée. Si vous ne désirez plus recevoir le produit manquant ou s’il n’en reste plus en stock, Maison Orphée s’engage à vous rembourser le prix d’achat du produit.

     

    5. Modification et annulation de commande

    Si vous désirez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel en indiquant le numéro de votre commande et les modifications que vous désirez apporter.

    Si vous désirez annuler une commande, veuillez communiquer avec le service à la clientèle par téléphone ou par courriel en indiquant le numéro de votre commande.

    Veuillez prendre note qu’il pourrait être impossible de modifier votre commande initiale ou de l’annuler parce que le traitement des commandes s’effectue dès leur réception.

     

    6. Retours et remboursements

    Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Cependant, le produit devrait être retourné dans son emballage d’origine dans un délai de trente (30) jours aux frais du client..

    Maison Orphée vous informera par courriel du montant reversé sur votre carte de crédit en cas de remboursement.

    Maison Orphée ne rembourse pas les frais de livraison pour l’échange ou le remboursement d’un produit en bon état.

    Si un produit ne correspond pas à votre commande, vous devez communiquer avec nous immédiatement par téléphone ou par courriel. Maison Orphée prendra ainsi à sa charge tous les frais de retour et de réexpédition du produit.

    Aucun retour ne sera effectué sur un produit ouvert et/ou utilisé.

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